Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: Junho de 2026
A TH Joias tem como compromisso oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
1. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- ser devolvido em perfeitas condições;
- conter embalagem original, quando possível;
- conter todos os acessórios, certificados e etiquetas enviados;
- estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.
Após o recebimento e conferência do produto, a TH Joias realizará a análise da solicitação e, estando todas as condições atendidas, efetuará o reembolso.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento no prazo legal de até 30 (trinta) dias, contados da data do recebimento.
Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica realizará uma análise para verificar a existência do defeito.
Confirmado o defeito de fabricação, a TH Joias poderá, conforme o caso:
- substituir o produto por outro idêntico;
- realizar o reparo;
- disponibilizar crédito para nova compra;
- efetuar o reembolso integral.
Caso não seja constatado defeito de fabricação ou seja identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
3. Garantia
Todos os produtos comercializados pela TH Joias possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados da data da entrega.
Esta garantia não cobre:
- desgaste natural pelo uso;
- riscos e arranhões;
- quebra por impacto;
- quedas;
- contato com perfumes, produtos químicos, cosméticos ou agentes corrosivos;
- oxidação decorrente de uso inadequado;
- modificações realizadas por terceiros;
- utilização em desacordo com as recomendações de conservação.
4. Produtos Não Elegíveis para Troca
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
- apresentem sinais de uso;
- tenham sido alterados;
- estejam sem acessórios enviados originalmente;
- apresentem danos causados pelo cliente;
- tenham sido utilizados de forma inadequada.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
O cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- CPF;
- descrição detalhada da solicitação;
- fotografias do produto, quando solicitado.
Contato:
E-mail: empresathjoias@gmail.com
WhatsApp: +55 83 98815-5531
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira
07h00 às 12h00
13h00 às 19h00 (Horário de Brasília)
6. Custos de Envio
A TH Joias assumirá integralmente os custos de envio quando houver:
- defeito de fabricação;
- erro no pedido;
- envio de produto incorreto.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a logística reversa será disponibilizada conforme previsto na legislação.
Trocas por preferência pessoal poderão ter os custos de envio suportados pelo cliente.
7. Reembolso
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
PIX
O valor será devolvido em até 5 dias úteis após a aprovação.
PayPal
O estorno será solicitado imediatamente após aprovação, observando os prazos operacionais do PayPal.
8. Recusa no Recebimento
O cliente deverá recusar imediatamente o recebimento caso identifique:
- embalagem violada;
- produto avariado;
- divergência entre o pedido e o item entregue;
- ausência de acessórios.
Caso o recebimento ocorra nessas condições, a TH Joias deverá ser comunicada em até 48 horas.
9. Inspeção das Devoluções
Todos os produtos devolvidos passam por inspeção técnica.
Caso seja identificado descumprimento desta política, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
10. Alterações
Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para refletir atualizações legais, operacionais ou comerciais.
A versão vigente será sempre aquela publicada em nosso site.
Contato
TH Joias
66.453.559 THIAGO ARAUJO DE MEDEIROS
CNPJ: 66.453.559/0001-85
Avenida Desembargador Moreira, 1011
Bairro Aldeota
Fortaleza – CE
CEP: 60170-001
E-mail: empresathjoias@gmail.com
WhatsApp: +55 83 98815-5531
